Блог о том, как важно слышать своих клиентов 📣
Здесь мы рассказываем о методологии Voice of the Customer, делимся собственным опытом работы с фидбеком от пользователей и переводим самые интересные статьи о Customer и User Experience 💙
Последние статьи
- All you need is VoC. Как работать с «хотелками» и нуждами клиентов
- В поисках баланса. За что отвечает метрика C:CER
- Все понравилось: зачем нужна метрика CSAT
- Ненапрасные усилия: зачем нужна метрика CES
- Камни преткновения или пять главных ошибок в UX E-commerce
- Что нужно, чтобы получить результат от CSAT-опроса — метрики удовлетворённости клиента
Лучшее:
Что такое Voice of the Customer?
Рассказываем о том, что такое «Голос клиента», как ваши же пользователи помогут улучшить продукт и что для этого нужно сделать.
Как работать с фидбеком от пользователей, или «Элементарно, Ватсон!»
Вы настолько хорошо настроили сбор фидбека, что где-нибудь в облачном документе у вас теперь есть пара тысяч отзывов о продукте. UX Feedback рассказывает, как не впасть в прокрастинацию, а превратить их все в золотые инсайты.
Всевидящее око: как связка фидбека и веб-аналитики расскажет о скрытых проблемах продукта
Зачастую фидбек от пользователя сложно интерпретировать однозначно. Что он имел в виду, почему просит улучшить поиск, почему произошел тот баг, из-за которого он в ярости. Если связать отзыв клиента с инструментами веб-аналитики, возможно собственными глазами увидеть первоисточники проблем.
Наши кейсы
«Теперь мы можем сопровождать свои релизы моментальным сбором обратной связи. С UX Feedback опросы делаются практически моментально. Скорость проверки любых вещей, получения ответов на вопросы возросла в разы»
«Благодаря UX Feedback конверсия на этапе оформления
корзины выросла на 15%»
«Аналитика и цифры дают лишь обобщённые данные. С помощью UX Feedback нам легче транслировать бизнесу точку зрения пользователя»
«До UX Feedback мы не слышали Голос пользователя»
