В восьмой главе «Intercom On Starting Up» о том:
- какие метрики жизненно необходимы для стартапа
- зачем разговаривать с пользователями
- и почему цифры – не панацея.
В седьмой главе «Intercom On Starting Up» о том:
- как защитить свой продукт от копирования
- как «взорвать» рынок
- и почему быть параноиком – это хорошо.
Спросить что-то у пользователя совсем несложно. А вот сделать так, чтобы он ответил – задачка уже не из простых. Мы собрали в одном материале 8 способов, которые помогут вам наладить диалог с клиентами.
Ещё больше кастомизации и редизайн опросов – UX Feedback выпускает февральский релиз.
Давно не писали об обновлениях, а ведь они глобальные и происходят ежедневно. Исправляемся и рассказываем о том, что теперь умеет сервис.
Совсем скоро главным критерием при выборе продукта станет пользовательский опыт. Западные компании, осознав это, уже вовсю работают с лояльностью и ежедневно улучшают CX. Отставать не хочется, но как понять, работают ли наши обновления и не делаем ли мы продукт ещё неудобнее?
(из книги Usabilla «The Ultimate Guide to Customer Feedback»)
В шестой главе «Intercom on Starting Up» – о том:
- как получить первых клиентов;
- почему сарафанное радио – ваш помощник;
- и зачем относиться к нему с опаской.
Мы провели наш первый вебинар и рассказали о том, как:
• услышать пользователей
• увидеть продукт их глазами
• узнать от них о «слепых» пятнах, главных клиентских болях и недостатках продукта
• получить аргументы для решений и изменений.
В пятой главе Intercom On Starting Up исполнительный директор компании Иоганн Маккейб (Eoghan McCabe) рассказывает о том, что такое миссия, зачем она нужна, и как сделать ваших сотрудников счастливыми без столов для пинг-понга, холодильников с колой и дорогих подарков.
В четвёртой главе Intercom on Starting Up — о том, почему важно найти «своих» людей, как отличить их в толпе соискателей и о том, когда приглашать специалистов.
Привет! Если вы читаете эту статью, значит вам уже интересно узнать, как и зачем собирается обратная связь от пользователей. Скорее всего, вы осознаете, какую космическую пользу может принести вам взаимодействие с ними.
Сразу предупреждаем – путешествие в мир фидбека тернистее и сложнее, чем кажется. Это непростой методологический процесс, который не решается простой установкой виджета «Отзыв» на ваш сайт. Но здесь к нам на помощь приходит VoC – Voice of the Customer, Голос Потребителя.
О том, что это такое, как он поможет улучшить ваш продукт и как сделать фидбек по-настоящему полезным, мы и расскажем в этой статье.
