Вебинар «Методология Voice of the Customer, или как улучшить продукты с помощью пользователей»

Мы провели наш первый вебинар и рассказали о том, как:

• услышать пользователей
• увидеть продукт их глазами
• узнать от них о «слепых» пятнах, главных клиентских болях и недостатках продукта
• получить аргументы для решений и изменений.

Читать далее

Важны ли корпоративная культура и командные ценности? (из «Intercom On Starting Up»)

В пятой главе Intercom On Starting Up исполнительный директор компании Иоганн Маккейб (Eoghan McCabe) рассказывает о том, что такое миссия, зачем она нужна, и как сделать ваших сотрудников счастливыми без столов для пинг-понга, холодильников с колой и дорогих подарков.

Читать далее

Кого нужно нанимать? (из «Intercom On Starting Up»)

В четвёртой главе Intercom on Starting Up — о том, почему важно найти «своих» людей, как отличить их в толпе соискателей и о том, когда приглашать специалистов.

Читать далее

Что такое Voice of the Customer и как Голос Потребителя улучшит продукт?

Привет! Если вы читаете эту статью, значит вам уже интересно узнать, как и зачем собирается обратная связь от пользователей. Скорее всего, вы осознаете, какую космическую пользу может принести вам взаимодействие с ними.

Сразу предупреждаем – путешествие в мир фидбека тернистее и сложнее, чем кажется. Это непростой методологический процесс, который не решается простой установкой виджета «Отзыв» на ваш сайт. Но здесь к нам на помощь приходит VoC Voice of the Customer, Голос Потребителя.

О том, что это такое, как он поможет улучшить ваш продукт и как сделать фидбек по-настоящему полезным, мы и расскажем в этой статье.

Читать далее

Какую цену выставить? (из «Intercom On Starting Up»)


Продолжаем перевод книги «Intercom on Starting Up» — гайда к успеху для любого стартапа. В третьей главе Intercom поднимает ещё один насущный вопрос — сколько же брать с клиентов за ваш продукт?

Читать далее

Как запускаться? (из «Intercom On Starting Up»)

Intercom — один из самых быстрорастущих стартапов мира. Всего за 6 лет компания превратилась из никому неизвестного проекта с командой из 10 человек в гиганта с оценочной стоимостью в 1.25 миллиарда долларов.

Поэтому книга «Intercom On Starting Up»— настоящий клад для любого стартапа. И для product-менеджеров, которые могут перенять у Intercom искусство общения со своими пользователями.

Мы решили поделиться с вами переводом гайда, который, наверняка, сильно поможет многим. Перевод первой главы ищите в блоге у Lex Mosolov, вашему вниманию — вторая, а на подходе третья — «Какую цену выставить?»

Читать далее

Сентябрьские обновления UX Feedback

Привет! У кого-то в сентябре закончились каникулы, а у команды UX Feedback они даже не начинались 💪 К сентябрю мы выкатили новый релиз – с одним долгожданным обновлением и несколькими полезными фичами.

Читать далее

UCD, UI, IxD – как не запутаться в терминах UX

Мир оптимизации и юзабилити не очень-то гостеприимный. С самого порога хочется закончить вот это вот всё и не разбираться с аббревиатурами и непонятными вне контекста словами.

Читать далее

Вопрос-ответ: о чём спрашивать пользователей?

Никто не придумает апдейт для сайта, продукта или сервиса лучше, чем их пользователи. Так что давайте разберёмся, какой вопрос задать, чтобы получить от фидбека пользу.

Читать далее

Customer Success – третий двигатель бизнеса

Сегодня вырасти бизнесу становится всё труднее. У потребителя никогда ещё не было такого выбора – от зубной пасты до операционных систем. Никогда столько много вещей не отвлекало наше внимание – соцсети, новая серия «Игры Престолов», мемы. И креативным разработчикам сейчас очень просто придумывать новые нишевые продукты. Настоящий взрыв информации, опций и возможностей.

Читать далее

Страница 1 из 2

создано с помощью WordPress & Автор темы: Anders Norén