Блог о том, как важно слышать своих клиентов 📣

Здесь мы рассказываем о методологии Voice of the Customer, делимся собственным опытом работы с фидбеком от пользователей и переводим самые интересные статьи о Customer и User Experience 💙

Последние статьи

Смайлы, цифры, две звезды. Какую шкалу использовать в опросах, чтобы получить лучшую конверсию
Метрики лояльности в деталях: большой гайд по CSAT
Категоризация фидбека: как быстро определить главные «боли» клиентов
Customer Success – третий двигатель бизнеса
Открытые vs. закрытые: чем отличаются вопросы к пользователям и как выжать из них максимум?
Что нужно, чтобы получить результат от CSAT-опроса — метрики удовлетворённости клиента?
UCD, UI, IxD – как не запутаться в терминах UX
Давайте поиграем: как геймификация влияет на лояльность пользователей
Метрики лояльности в деталях: большой гайд по NPS
CJM: как оптимизировать карту пользовательского пути и избавиться от негатива
Очень интересно, но ничего непонятно. 7 ошибок при создании опросов
Уходя (не) уходи. 6 метрик, которые расскажут о вашем Retention
Customer Engagement: 5 метрик для измерения вовлеченности пользователя
All inclusive. Что такое Total Experience
Ожидание vs реальность. Как понять, почему клиенты уходят
Как создать онлайн-опрос пользователей и не облажаться
Что такое True Loyalty Metric, или зачем бизнесу еще одна метрика
В поисках легких путей. Как эффективно использовать метрику CES
Основные ошибки при измерении NPS – Индекса потребительской лояльности
Как NPS работает в B2B. Опыт AliExpress
NPS в профиль. Что такое Earned Growth Rate
All you need is VoC. Как работать с «хотелками» и нуждами клиентов
В поисках баланса. За что отвечает метрика C:CER
Все понравилось: зачем нужна метрика CSAT
Ненапрасные усилия: зачем нужна метрика CES
Камни преткновения или пять главных ошибок в UX E-commerce
Фидбек в мобильном приложении: как улучшить оценку в сторах и сделать пользователя счастливым
Метрики лояльности. Часть II: показатели клиентского опыта и юзабилити
Метрики лояльности – самый подробный гайд. Часть I: бизнес-показатели
Как пользователи используют информацию в интернете: 1997 vs. 2020
Как оптимизировать воронку конверсии в e-commerce
5 трендов CX на 2021 год
CJM: как создать карту пользовательского пути (+шаблон)
Какие инструменты улучшат UX сайта и помогут вашему бизнесу вырасти?
5 способов использовать мобильный фидбек, чтобы улучшить CX
Что такое Voice of the Customer и как Голос Потребителя улучшит продукт?
Ключевые метрики UX: что измеряют и какие выбрать
Какие типы фидбека существуют и что с ними делать
NPS в B2B: психологические типы клиентов
Medallia: как меняется работа над Customer Experience в 2020 году
#ОставайтесьДома: CX во время коронавируса выходит на первый план
Какие вопросы задавать во время юзабилити-тестирования
Юзабилити-тесты: как выбрать правильный метод
Как работать с фидбеком от пользователей, или «Элементарно, Ватсон!»
Юзабилити-тестирование: почему сайт должны проверять реальные пользователи?
«Я устал, я ухожу»: как фидбек поможет уменьшить показатель отказов
Всевидящее око: как связка фидбека и веб-аналитики расскажет о скрытых проблемах?
NPS: что такое Индекс потребительской лояльности и почему его так важно измерять
Позвони мне, позвони! Как ваш колл-центр поможет вам улучшить продукт
Всплывающие окна: 10 плохих трендов и альтернатив
Сервис-дизайн: как спроектировать Uber или даже систему здравоохранения
UX и CX – один язык, но разные диалекты
UX Feedback – платформа для работы с фидбеком и улучшения Customer Experience
Как вам вырасти? (из «Intercom On Starting Up»)
Как относиться к конкурентам? (из «Intercom On Starting Up»)
А поговорить? 8 способов начать диалог с пользователями
38 попугаев, или Как измерить пользовательский опыт?
Как вы найдёте своих первых клиентов? (из «Intercom On Starting Up»)
Вебинар «Методология Voice of the Customer, или как улучшить продукты с помощью пользовате?
Важны ли корпоративная культура и командные ценности? (из «Intercom On Starting Up»)
Кого нужно нанимать? (из «Intercom On Starting Up»)
Как запускаться? (из «Intercom On Starting Up»)
12 техник по сбору Voice of the Customer (VoC) – «Голоса Потребителя»
UX Feedback – как перестать строить гипотезы и начать прислушиваться к клиентам