Ксения Горбатенко

26 статей
Customer Success – третий двигатель бизнеса
Давайте поиграем: как геймификация влияет на лояльность пользователей
Метрики лояльности в деталях: большой гайд по NPS
Мы сделали невозможное возможным: встречайте новый раздел «Аналитика»
CJM: как оптимизировать карту пользовательского пути и избавиться от негатива
Очень интересно, но ничего непонятно. 7 ошибок при создании опросов
Уходя (не) уходи. 6 метрик, которые расскажут о вашем Retention
Big feature: скриншоты
Customer Engagement: 5 метрик для измерения вовлеченности пользователя
All inclusive. Что такое Total Experience
Ожидание vs реальность. Как понять, почему клиенты уходят
Что такое True Loyalty Metric, или зачем бизнесу еще одна метрика
В поисках легких путей. Как эффективно использовать метрику CES
Обновление: умная логика в опросах для чекбоксов
Обновление: часовой пояс, история изменений действий пользователя и внешние ссылки
Как NPS работает в B2B. Опыт AliExpress
Обновление: лето, солнце, новые таргетинги
Обновление: восстановление пароля, переименование страниц и много мелких улучшен
NPS в профиль. Что такое Earned Growth Rate
All you need is VoC. Как работать с «хотелками» и нуждами клиентов
В поисках баланса. За что отвечает метрика C:CER
Обновление: встречайте раздел «Анализ текста»
Все понравилось: зачем нужна метрика CSAT
Ненапрасные усилия: зачем нужна метрика CES
Обновления: с чекбоксов на радиокнопки в один клик и приятные мелочи для App
Камни преткновения или пять главных ошибок в UX E-commerce