Катя Ранараджа

Почему разработка формы для сбора фидбэка почти всегда занимает 10–12 месяцев и обходится в миллионы: разбираем ошибки команд, реальные расходы и случаи, когда своё решение действительно оправдано.

Часто команды собирают сотни отзывов, но продолжают принимать решения вслепую — разбираем, где ломается работа с фидбэком и как это исправить.

Как VoC помогает увидеть реальные потребности за пожеланиями клиентов: разбираем на кейсах и учимся избегать ловушек «хотелок».

Когда и как задавать вопросы пользователю, чтобы не раздражать? Практический разбор от нашего CEO: про момент, контекст и ошибки, которые допускают команды.

Почему популярную метрику NPS так любят и критикуют: разбираем суть, споры и практику применения Net Promoter Score в обновлённом гайде.

Разбираем работу с удовлетворённостью клиентов в обновлённом руководстве по CSAT.

Рассматриваем 10 платформ для работы с обратной связью: функции, модели ценообразования и нюансы для выбора инструмента под ваши задачи.

Маркетинг меняется, но модель 4C остаётся популярной — разбираем её с примерами и планом внедрения.

В обновлённом гайде — суть клиентской лояльности и ключевые метрики для выявления точек роста вашего бизнеса.

В обновлённом гайде — показатели клиентского опыта: зачем и как их измерять, к каким цифрам стремиться.

В обновлённом гайде — разбор метрик лояльности: суть юзабилити, методы измерения, примеры, опросники и бенчмарки.

Анализ тысяч опросов UX Feedback в бенчмарках и инсайтах для вашего проекта.

NPS: разбираем популярную метрику лояльности, изучаем отраслевые бенчмарки и учимся применять её для роста бизнеса.

Всё о CSAT: как измерить удовлетворённость клиентов, сравнить показатели с отраслевыми бенчмарками и улучшить сервис вашего бизнеса.

Разбираем CTR: как превратить просмотры в клики, рассчитать показатель и повысить его эффективность.

Эксперт Арслан Разыков поделился секретами эффективного планирования, управления ресурсами и реализации проектов с помощью роадмапов.

Разбираемся с MVP: эксперт Арслан Разыков поможет понять, когда минимально жизнеспособный продукт действительно нужен вашему бизнесу.

Модель Кано для продуктовой команды: учимся определять приоритеты на основе потребностей пользователей и повышать их лояльность.

Глубинные интервью: учимся понимать клиентов и создавать востребованные продукты с проверенными методиками и примерами от экспертов UX Feedback.

Измеряем мнение аудитории, учимся понимать тренды и принимать точные решения с методом Лайкерта.

Рассказываем, как метод Дельфи помогает принимать решения и превращать экспертные мнения в эффективные стратегии даже при неполных данных.

Учимся понимать потребности клиентов и создавать востребованные продукты с помощью кастдевов.

Выбор шкалы для опроса: числовой рейтинг, звёзды, сердца или смайлы? Разбираем особенности с экспертом UX Feedback.

Разбираем отличия открытых и закрытых вопросов и их применение в маркетинге, продукте и продажах для получения ценных инсайтов.