Автор: ttwoffed

Автор UX Feedback

Что нужно, чтобы получить результат от CSAT-опроса — метрики удовлетворённости клиента

С помощью CSAT-опросов измеряется уровень удовлетворённости клиента. Иногда — какими-то конкретными процессами, будь то удобство страницы после обновления, иногда — более общими, как взаимодействие с сайтом в целом. Чаще всего CSAT-опрос выглядит как шкала оценок или эмодзи — от «очень плохо» до «очень хорошо». Кажется, что создать этот вид опроса легко: выбираешь интересующий вопрос и…

Метки csat, метрики, опрос

Кейсы

Вебинар «Методология Voice of the Customer, или как улучшить продукты с помощью пользователей»

Мы провели наш первый вебинар и рассказали о том, как: • услышать пользователей• увидеть продукт их глазами• узнать от них о «слепых» пятнах, главных клиентских болях и недостатках продукта• получить аргументы для решений и изменений.

Метки voc, voice of the customer

Фидбек

UX Feedback – как перестать строить гипотезы и начать прислушиваться к клиентам

Привет, меня зовут Женя Прокофьев, последние 5 лет я занимаюсь веб-аналитикой и проектированием интерфейсов. И сегодня мне хотелось бы поговорить с вами о наболевшем за годы работы с гипотезами, аналитикой и UX.