Рубрики
Фидбек

NPS: что такое Индекс потребительской лояльности и почему его так важно измерять

С помощью Net Promoter Score можно буквально «посчитать» лояльность клиентов. Рассказываем, зачем это нужно и почему Индекс потребительской лояльности поможет вашей компании вырасти. 

Рубрики
Фидбек

Категоризация фидбека: как быстро определить главные «боли» клиентов

Делимся собственными лайфхаками о том, как безболезненно обрабатывать тысячи отзывов от пользователей.

Рубрики
Фидбек

Позвони мне, позвони! Как ваш колл-центр поможет вам улучшить продукт

Колл-центр для вас всё ещё тот отдел, который работает сам по себе и только на внешнюю пользу? Тогда ежедневно вы лишаете себя суперполезных инсайтов!

Рубрики
Фидбек

UCD, UI, IxD – как не запутаться в терминах UX

Мир оптимизации и юзабилити не очень-то гостеприимный. С самого порога хочется закончить вот это вот всё и не разбираться с аббревиатурами и непонятными вне контекста словами.

Рубрики
Фидбек

Customer Success – третий двигатель бизнеса

Сегодня вырасти бизнесу становится всё труднее. У потребителя никогда ещё не было такого выбора – от зубной пасты до операционных систем. Никогда столько много вещей не отвлекало наше внимание – соцсети, новая серия «Игры Престолов», мемы. И креативным разработчикам сейчас очень просто придумывать новые нишевые продукты. Настоящий взрыв информации, опций и возможностей.

Рубрики
Фидбек

12 техник по сбору Voice of the Customer (VoC) – «Голоса Потребителя»

Сегодня мы снова проиллюстрируем простую аксиому. 2×2 = 4, а разница между успешным и провальным бизнесом кроется в понимании собственных клиентов.

Рубрики
Фидбек

5 лучших способов услышать клиента

В России бизнес часто увлекается поиском новых клиентов настолько, что забывает о лояльных пользователях. О фундаменте, поддержке и стабильном потоке обращений не за счет привлечения новых, а за счет удержания лояльных клиентов.

Рубрики
Фидбек

UX Feedback – как перестать строить гипотезы и начать прислушиваться к клиентам

Привет, меня зовут Женя Прокофьев, последние 5 лет я занимаюсь веб-аналитикой и проектированием интерфейсов. И сегодня мне хотелось бы поговорить с вами о наболевшем за годы работы с гипотезами, аналитикой и UX.