Совсем скоро главным критерием при выборе продукта станет пользовательский опыт. Западные компании, осознав это, уже вовсю работают с лояльностью и ежедневно улучшают CX. Отставать не хочется, но как понять, работают ли наши обновления и не делаем ли мы продукт ещё неудобнее?
(из книги Usabilla «The Ultimate Guide to Customer Feedback»)

Контент-менеджер UX Feedback.