Мы уже рассказывали о том, как UX Feedback проводит исследования внутри продукта. У нас есть несколько источников сбора фидбека, который мы заносим в специальную таблицу. Затем этот бэклог мы скорим по методологии RICE. Там мы оцениваем, какому сегменту пользователей будет полезна та или иная фича и как часто с ней будут взаимодействовать.
Но что это за методология такая? В этой статье мы решили рассказать подробнее, что такое RICE, и где она может быть полезна.
RICE — это аббревиатура, составленная из первых букв четырех критериев, по которым оцениваются задачи:
- Reach (Охват): Сколько пользователей будет затронуто изменением за определенный период времени.
- Impact (Влияние): Насколько сильно изменение повлияет на каждого пользователя или на ключевые метрики продукта.
- Confidence (Уверенность): Насколько вы уверены в своих оценках Reach и Impact.
- Effort (Усилия): Сколько ресурсов потребуется для реализации задачи. Обычно этот критерий измеряется в человеко-часах или человеко-неделях.
Формула для расчета приоритета по методу RICE выглядит следующим образом:
Чем выше итоговый балл, тем выше приоритет задачи.
Подробнее о критериях
1. Reach (Охват)
Охват измеряет, сколько пользователей будет затронуто изменением за определенный период времени. Это может быть количество уникальных пользователей, транзакций или других событий. Здесь важно использовать реальные данные из аналитики, чтобы избежать субъективности.
Например: Ваш сайт посещает 20 000 пользователей в месяц, а вы планируете внедрить новую функцию, которая будет доступна всем. В таком случае охват будет такой же ― 20 000 пользователей в месяц.
Мы в UX Feedback обычно оцениваем по 10-балльной шкале, какая часть юзеров будет пользоваться фичей.
2. Impact (Влияние)
Влияние оценивает, насколько сильно изменение отразится на каждом пользователе или на ключевых метриках продукта, такие как конверсия, Retention rate (удержание пользователей) или доход. Оценку обычно рекомендуют производить по следующей шкале:
- 3 — Сильное влияние
- 2 — Значительное влияние
- 1 — Среднее влияние
- 0.5 — Слабое влияние
- 0.25 — Очень слабое влияние
Однако здесь встречаются вариации, так как некоторые команды могут адаптировать другие шкалы под себя.
Например: Добавление функции автозаполнения форм может иметь значительное влияние на удобство использования, поэтому можно оценить Impact как 2.
3. Confidence (Уверенность)
Confidence отражает, насколько вы уверены в своих оценках Reach и Impact. Так что этот критерий считает довольно субъективным. Оценивается в процентах:
- 100% — Полная уверенность
- 80% — Высокая уверенность
- 50% — Средняя уверенность
- <50% — Низкая уверенность
Например: 100% можно использовать, если у вас есть точные подтвержденные данные для Влияния и Охвата.
4. Effort (Усилия)
Усилия измеряют, сколько ресурсов потребуется для реализации задачи. Обычно измеряется в человеко-часах, человеко-днях или человеко-неделях. Здесь важно учитывать все необходимые ресурсы: разработку, тестирование, внедрение и так далее.
Например: Если задача требует 2 недели работы команды из 5 человек, Effort составит 10 человеко-недель.
Если RICE рассчитывается для комплекса задач, то важно придерживаться одной системы оценок. Если это недели, то все задачи без исключения должны измеряться в человеко-неделях.
Пример расчета RICE
Теперь посчитаем RICE для условной задачи:
- Reach: 7 000 пользователей в месяц
- Impact: 2 (значительное влияние)
- Confidence: 80% (0.8)
- Effort: 25 человеко-часов
RICE Score = (7 000 × 2 × 0.8) / 25 = 448
Если другая задача имеет RICE Score 350, то первая задача имеет более высокий приоритет.
Преимущества и недостатки методологии RICE
Преимущества:
- Объективность: Метод помогает снизить влияние субъективных факторов при выборе задач.
- Простота: Легко понять и применять в команде.
- Гибкость: Подходит для различных типов проектов и команд.
- Прозрачность: Позволяет наглядно обосновать приоритеты перед заинтересованными сторонами.
Недостатки:
- Потребность в данных: Для точной оценки необходимы достоверные данные, которые не всегда доступны.
- Субъективность в Confidence: Как мы отмечали выше, критерий уверенности может быть субъективным.
- Не учитывает срочность: в RICE нет критерия времени или срочности задач.
Когда использовать RICE?
Метод RICE особенно полезен в следующих ситуациях:
- При планировании продуктового бэклога.
- При выборе между несколькими инициативами или функциями.
- Для определения приоритетов спринтов.
- При необходимости обоснования решений перед руководством.
Канал о том, как дружба с пользователями помогает улучшать продукты и двигать горы ⛰
Подпишитесь на наш телеграм-канал, чтобы читать о Customer Experience и получать советы про опросы и пользовательский фидбек
Подробнее
