В мире бизнеса и управления проектами постоянно приходится принимать сложные решения на основе неполных данных. Как узнать, какой путь выбрать, если ситуация неоднозначна?
Именно здесь на помощь приходит метод Дельфи — структурированный подход к проведению исследований и сбору экспертных мнений.
В этой статье разберёмся, как этот метод помогает получать надежные результаты исследования и превращать их в эффективные стратегии и решения.
Что такое метод Дельфи
Метод Дельфи — поэтапный опрос с обратной связью после каждого раунда. Такой метод экспертных оценок помогает выявить общее мнение группы респондентов по сложным вопросам. Главная идея метода Дельфи проста: если правильно собрать и обработать мнения, можно получить самый надёжный и правдивый ответ.
Дельфийский метод был создан в 1950-х годах. Его использовали для того, чтобы предсказывать, как технологии повлияют на военные операции. Метод назван в честь древнегреческого города Дельфы — там, по преданию, жили оракулы, которые предсказывали будущее.
Особенности и отличия метода Дельфи от других методов исследований
Главные отличительные характеристики этого метода исследования — анонимность, многоэтапность и структурность. Рассмотрим каждую из них подробнее:
- Анонимность. Эксперты не знают друг друга, что исключает влияние психологических эффектов (критики, публичного отстаивания позиции) на результаты исследования.
- Многоэтапность. Процедура Дельфи-метода состоит из 3–5 раундов опросов. После каждого этапа эксперты могут корректировать свои оценки, учитывая мнения других.
- Структурность. Участники исследования получают систематическую обратную связь: общие результаты и мнения других экспертов. Структурность помогает достичь общего согласия и точных результатов.
Эти характеристики присущи и другим популярным методам исследований — мозговому штурму и интервью. Однако есть и существенные отличия:
Сферы применения
Дельфийский метод эффективен при решении комплексных задач, например:
- Инвестиционный анализ — выбор наиболее перспективных стартапов для вложения средств;
- Научная деятельность — выбор направлений исследований;
- Образование — разработка образовательных программ;
- Стратегическое планирование — формирование долгосрочных планов развития;
- Бюджетирование — составление финансовых прогнозов на перспективу;
- Технологическое прогнозирование — прогнозирование трендов и перспективных ниш;
- Продуктовый менеджмент — планирование линеек товаров и услуг.
В каждой из этих сфер метод Дельфи помогает получить единую экспертную оценку и сделать точные прогнозы развития ситуации.
Метод Дельфи для бизнеса
Малым и средним бизнесам могут быть полезны отдельные элементы метода Дельфи. Например, двухэтапный опрос в приложении:
Плюсы, минусы и ограничения метода Дельфи
В этой части мы рассмотрим преимущества метода Дельфи, его недостатки и ситуации, в которых он может оказаться неэффективным.
Плюсы:
✔️ Устраняет влияние авторитетов,
✔️ Даёт респондентам время на принятие решений,
✔️ Помогает достичь согласия по сложным вопросам,
✔️ Минимизирует систематические ошибки в исследованиях,
✔️ Работает с экспертами из любой точки мира.
Минусы:
➖ Модераторы могут влиять на мнения экспертов,
➖ Креативные идеи могут быть отвергнутыв пользу более популярных,
➖ Может вызвать сложности с интерпретацией результатов из-за недостатка опыта.
Ограничения:
Экспертный метод Дельфи не подходит, когда:
🔘 Нужно быстрое решение,
🔘 Есть достаточно объективных данных,
🔘 Нет компетентных экспертов или ресурсов,
🔘 Задача стандартная с известным решением.
Метод Дельфи хорошо работает для сложных стратегических задач и управленческих решений. В следующей части расскажем, как его использовать на практике.
Как использовать метод Дельфи
В классическом варианте этот метод исследования работает так:
При проведении исследования методом Дельфи следуйте трём основным этапам:
Подготовка
- Сформулируйте проблему;
- Соберите команду для модерации исследования, сбора и анализа данных;
- Подберите компетентных экспертов или сегмент аудитории для опроса.
Реализация
- Подготовьте анкету или опрос;
- Отправьте выбранным экспертам или сегментам аудитории;
- Соберите и проанализируйте ответы;
- Обновите анкету или опрос по отзывам респондентов;
- При согласии большинства завершите исследование. При разногласиях — повторите этапы 2-4.
Анализ
Метод Дельфи объединяет качественную и количественную оценку через мнения экспертов и числовые показатели. Список метрик для анализа зависит от специфики проекта, но чаще всего используют следующие:
- Среднее значение — общая оценка экспертов,
- Дисперсия — разница во мнениях,
- Стандартное отклонение — разброс мнений,
- Квартили — расхождения в оценках.
Метод Дельфи даёт лучшие результаты в комбинации с другими инструментами. Например, с опросами по шкале Лайкерта (Likert scale), когда участники выражают отношение к высказыванию и оценивают его важность в баллах. Такой подход помогает делать более точные выводы.
Финальный этап исследования — составление отчёта с выводами и прогнозами. Именно здесь экспертные мнения и важные инсайты превращаются в практические рекомендации для создания эффективных стратегий.
Итоги
Метод Дельфи — мощный инструмент для принятия управленческих решений в условиях неопределённости. Он помогает объединять мнения, делать точные прогнозы и принимать обоснованные стратегические решения.
💡 Совет:
Подготовьте шаблоны или используйте онлайн-платформы для проведения опросов.
Например, UX Feedback поможет не только собрать данные, но и провести их подробный анализ для получения точных результатов.
Заказать бесплатное демо
