Обзор сервисов для работы с отзывами в 2025

Сегодня компании всё чаще понимают: фидбэк пользователей — не просто бонус, а важный инструмент для развития продукта и сервиса.

Современные платформы значительно упрощают работу с обратной связью: позволяют автоматизировать сбор отзывов через разные каналы, анализировать настроения аудитории, оперативно реагировать на запросы и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

В этой статье мы представим обзор десяти популярных платформ для работы с обратной связью:

1. UX Feedback
2. Foquz
3. Яндекс Взгляд
4. Flocktory
5. Mindbox
6. Oprosso
7. WebAsk
8. Testograf
9. Кукушка
10. Анкетолог

💡 Как выбрать платформу для опросов и на что обратить внимание

Этот обзор поможет вам:

🔍 Познакомиться с трендами. Вы будете в курсе современных инструментов и подходов к работе с обратной связью.

⏱️ Сэкономить время. Вам не придётся изучать десятки сайтов и отзывов — у вас будет сжатая информация в одном месте.

🛠️ Получить представление о ценообразовании и функциях. Вы увидите, что предлагает каждая платформа из чего складывается итоговая стоимость использования.

🎯 Подобрать решение под ваши задачи. Мы структурировали информацию о топ‑10 платформах — так вам будет проще понять, чем они отличаются и какая подойдёт именно вам.

Краткий обзор топ-10 платформ в 2025 году:

Теперь погрузимся в детали и расскажем о каждой платформе самое важное:

• Кратко опишем сервис, его ключевые возможности и сильные стороны;
• Расскажем, как устроен сбор отзывов (какие каналы доступны и как всё работает);
• Рассмотрим, из чего складывается итоговая стоимость.

А сразу после обзора поговорим о том, как выбрать подходящую платформу для вашего проекта и на что обратить внимание.

UX Feedback

Ключевые возможности

• Три типа модулей: для сайтов, мобильных приложений и опросов по ссылке.
• Гибкая настройка виджетов под дизайн продукта клиента.
• Автоматическая категоризация (ИИ-тегирование) ответов для ускорения анализа данных.
• Быстрая установка и запуск: всё настраивается через личный кабинет.

Преимущества для бизнеса

• Оптимизация рабочих процессов. UX Feedback помогает быстро получать и обрабатывать реальные отзывы, чтобы своевременно выявлять и устранять проблемы в интерфейсе и на пути пользователей, а также выявлять точки роста.
• Готовность к росту и защита данных. Платформа легко справляется с нагрузкой даже при большом потоке данных и обеспечивает их сохранность: UX Feedback успешно проходит проверку служб безопасности крупных компаний.
• Поддержка персонального менеджера. На всех этапах — от настройки до повседневной работы — с вами будет менеджер Customer Success, который поможет разобраться с любыми вопросами и получить максимальную пользу от продукта.

Работа с фидбэком: каналы и процесс

Каналы:

• Виджеты на сайтах с установкой через JS‑код (в том числе через Google Tag Manager).
• Приложения с интеграцией через SDK для iOS, Android, React Native и Flutter.
• Прямые ссылки для отправки в мессенджерах, пушах, соцсетях, по email и т.п.

Работа с фидбэком выстроена поэтапно и охватывает весь цикл:

1. Сбор. UX Feedback собирает отзывы в реальном времени. Клиенты настраивают логику и сложность опросов, таргетинг по аудитории и триггерную механику (показ по событиям и поведению пользователей).
2. Обработка. Платформа автоматически категоризирует фидбэк — для ускорения классификации доступно ИИ‑тегирование.
3. Анализ. Платформа формирует отчёты, предоставляет доступ к записям сессий через вебвизор и интегрируется с аналитическими платформами. Результат — наглядные графики и таблицы с возможностью выгрузки.

Ценообразование

Стоимость зависит от двух факторов: выбранного тарифа (модуля) и объёма трафика на вашем сайте или в приложении. Для опросов по ссылке действует отдельный фиксированный тариф.

Для плавного внедрения UX Feedback предлагает пилотный проект. На этом этапе доступны все функции и помощь персонального менеджера по клиентскому успеху, чтобы разобраться в платформе и настроить её для максимальной эффективности.

«Без обратной связи не бывает развития: она повышает лояльность, снижает отток и даёт реальные данные для решений. Мы соединяем четыре принципа: простота внедрения, гибкость, интеграции с CRM и аналитикой, надёжная защита данных. Именно это делает платформу полезной для любого бизнеса — от стартапов до корпораций.»

— Адель Дукаева, Business Development Manager | UX Feedback

Foquz

Ключевые возможности и преимущества

• Простота и гибкость: интуитивный редактор опросов; возможность оформления форм в брендовом стиле (White Label); развёртывание в облаке или на собственных серверах (On‑Premise).
• Автоматизация: триггерные опросы по событиям (покупка, обращение в поддержку и др.).
• Интеграция и безопасность: поддержка SSO (Single Sign‑On, технология единого входа); индивидуальные доработки под ИТ‑инфраструктуру; работа при высокой нагрузке; соответствие требованиям безопасности крупных компаний.

Работа с фидбэком: каналы и процесс

Каналы:

• Опросы по ссылкам,
• Виджеты на сайтах,
• QR‑коды,
• Чат‑боты.

Foquz закрывает все этапы работы с фидбэком:

1. Сбор. Платформа позволяет настроить опрос, его сложность и логику прохождения в конструкторе.
2. Обработка: Foquz автоматически собирает отзывы из всех каналов, формирует отчёты и статистику.

• Анализ. Для анализа и отслеживания динамики доступны автоматически обработанная статистика и отчёты разной детализации.

Ценообразование

Foquz предлагает пробный период по запросу на индивидуальных условиях, а итоговая стоимость зависит от функционала и масштаба использования.

Яндекс Взгляд

Ключевые возможности и преимущества

• Скорость и простота: Яндекс Взгляд позволяет быстро запускать исследования и автоматизировать сбор и анализ данных;
• Практичность. Единый интерфейс с инструментами для проверки гипотез и оценки UX (опросам, A/B‑ и видеотестам, тепловой карте кликов для анализа интерфейсов);
• Охват и таргетинг. Доступ к аудитории экосистемы Яндекса и гибкая настройка выборки по параметрам.

Работа с фидбэком: каналы и процесс

Каналы:

• Виджеты на сайтах;
• Опросы аудитории Яндекса, в том числе в Яндекс Заданиях (там респонденты участвуют в исследованиях за вознаграждение);
• UX‑тестирование интерфейсов и прототипов;
• A/B‑тестирование гипотез;

Процесс работы с фидбэком

• Сбор: использование конструктора для создания опросов (до 20 вопросов); включение рейтингов, сравнений, свободного ответа; выбор аудитории по демографии, географии, интересам.
• Обработка: отсутствует специализированная система обработки (в таблице указано «Нет»).
• Анализ: формирование графиков и таблиц; выгрузка данных; создание карты кликов для UX-тестов.

Ценообразование

Яндекс Взгляд использует модель «оплата за исследование»: клиент платит за анкету/опрос, а не за число респондентов. Итоговая стоимость зависит от типа исследования, региона респондентов и наличия таргетинга (дополнительные параметры выборки).

Flocktory

Ключевые возможности и преимущества

• Персонализация: платформа помогает персонализировать коммуникации и предложения на основе поведения пользователей.
• Оптимизация и автоматизация: Flocktory автоматически собирает и анализирует данные A/B‑тестов контента, UI и предложений;
• Комплексный маркетинг: платформа помогает встраивать фидбэк в общую стратегию и сохраняет возможность масштабирования под задачи бизнеса.

Работа с фидбэком: каналы и процесс

Основной канал, с которым работает Flocktory — виджеты на сайтах. Модуль Feedback (система для сбора и управления отзывами) помогает проводить A/B-тесты, опросы покупателей о товаре и магазине для рекомендаций товаров.

Ценообразование

У Flocktory нет публичных тарифов — стоимость рассчитывается индивидуально. Чтобы попробовать сервис, можно воспользоваться пробным периодом с базовым набором функций. Расширение возможностей (интеграции, настройка и сопровождение) доступны за дополнительную плату.

Mindbox

Ключевые возможности и преимущества

• Управление данными и интеграция: CDP; интеграция с CRM, колл‑трекингом, CMS и системами продаж.
• Персонализированные рассылки по разным каналам — с индивидуальными предложениями и программами лояльности.
• Автоматизация и аналитика для маркетинговых задач и A/B‑тестирование.

Работа с фидбэком: каналы и процесс

Каналы:

• Опросы по ссылкам;
• Попап-опросы на сайтах.

Платформа обеспечивает все этапы работы с фидбэком:

1. Сбор. В mindbox есть конструктор с готовыми шаблонами для опросов NPS, CSI и оценки сервиса, в котором можно настроить логику и таргетинг по сегментам клиентов.
2. Обработка. Платформа автоматически собирает и оправляет данные в CDP, а также сегментирует ответы.
3. Анализ. В mindbox доступно формирование встроенных отчётов для и анализа графиков и динамики изменений.

Ценообразование

Mindbox работает по модульной подписке: стоимость зависит от числа клиентов и выбранных функций. Дополнительно оплачиваются каналы коммуникаций (email, SMS, push), персонализация, интеграции и индивидуальная доработка. Для знакомства с базовым функционалом доступен бесплатный пробный период.

Oprosso

Ключевые возможности и преимущества

• Широкий охват направлений: платформа подходит для исследований в разных сферах и позволяет строить цепочки вопросов с персонализацией контента под разные сегменты аудитории.
• Доступ к респондентам: собственная онлайн‑панель с готовой базой участников и настройка регулярных рассылок и триггерных опросов.
• Аналитика и автоматизация процессов: автоматизация сбора и первичной обработки данных, визуализация результатов для принятия решений.

Работа с фидбэком: каналы и процесс

Ключевые каналы Oprosso для сбора обратной связи — опросы, интегрированные в сайты и доступные по ссылкам. Платформа предлагает стандартные типы опросов с базовой логикой и статистикой.

Ценообразование

У Oprosso есть пробный период, доступный по запросу. Итоговая стоимость рассчитвается индивидуально и зависит от числа респондентов и функционала (дополнительные модули и интеграции оплачиваются отдельно).

WebAsk

Ключевые возможности и преимущества

• Простое создание опросов: конструктор, шаблоны и логические ветвления опросов.
• Гибкое размещение и сбор фидбэка: адаптивный дизайн и различные каналы сбора отзывов.
• Аналитика и совместная работа: отчёты и их экспорт, командный доступ, уведомления и защита от спама (капча, пароли).

Работа с фидбэком: каналы и процесс

Каналы:

• Виджеты на сайтах;
• Опросы по ссылкам;
• Физические анкеты для офлайн-сбора обратной связи.

Для сбора обратной связи WebAsk предлагает конструктор с множеством шаблонов для маркетинга, HR, клиентского сервиса и других направлений. Для аналитики результатов на платформе доступны интерактивные дашборды, графики и фильтры.

Ценообразование

WebAsk работает по модели Freemium и предлагает базовый функционал бесплатно. Новые пользователи получают пробный период с полным доступом ко всем функциям. Платные тарифы доступны с фиксированной ежемесячной оплатой, которая зависит от функционала и числа опросов и ответов.

Testograf

Ключевые возможности и преимущества

• Гибкие опросы и таргетинг: конструктор с логикой ветвления вопросов, готовые шаблоны для разных типов вопросов и таргетинг (настройка выборки по критериям).
• Наглядная аналитика: отчёты с визуализацией (графики, диаграммы) и возможность экспорта данных.
• Интеграция в рабочие процессы: подключение к внешним системам и совместимость с инструментами аналитики.

Работа с фидбэком: каналы и процесс

Основной канал Testograf для сбора обратной связи — прямые ссылки для отправки в мессенджерах, пушах, соцсетях, по email и т.п. Платформа предлагает создание опросов разной сложности и кастомизацию вопросов и интерфейса. Для анализа результатов Testograf формирует отчёты, таблицы и графики, а также позволяет экспортировать данные.

Ценообразование

Testograf использует индивидуальный подход к расчёту стоимости: цена формируется исходя из объёма исследований и необходимого функционала (глубина аналитической обработки данных, интеграции с внешними системами и т.п.) Для ознакомления с платформой доступен пробный период — его условия обсуждаются индивидуально по запросу клиента.

Кукушка

Ключевые возможности и преимущества

• Охват и таргетинг: доступ к большой базе респондентов и возможность сегментации по демографии, поведению и интересам для персонализации опросов.
• Разнообразие инструментов: готовые сценарии, гибкие цепочки опросов и синтетические респонденты для тестирования сценариев.
• Автоматизация и аналитика: быстрый запуск исследований, базовая визуализация данных и формирование отчётов для принятия решений.

Работа с фидбэком: каналы и процесс

Каналы:

• Виджеты на сайтах;
• Опросы по ссылкам.

Кукушка помогает собирать обратную связь с использованием конструктора со стандартной логикой и типами вопросов. Аналитика результатов доступна на основе базовой статистики.

Ценообразование

Кукушка предлагает индивидуальное ценообразование — стоимость зависит от аудитории, типа исследования и таргетинга. Тарифы учитывают: сложность сценария, объём выборки, использование синтетических респондентов, формат размещения и дополнительные опции. Для ознакомления с платформой доступен пробный период — его условия тоже обсуждаются индивидуально.

Анкетолог

Ключевые возможности и преимущества

• Аудитория и таргетинг: собственная панель респондентов, которую пользователи могут использовать в сочетании с собственной базой с настройкой выборки по критериям.
• Инструменты исследований: конструктор опросов с логикой переходов и тестирование макетов и интерфейсов.
• Аналитика и интеграция: визуализация данных и отчёты, экспорт данных и подключение к внешним системам.

Работа с фидбэком: каналы и процесс

Каналы:

• Виджеты на сайтах;
• Опросы по ссылкам;

Анкетолог предоставляет конструктор опросов с базовой логикой и типами вопросов для сбора обратной связи, а также инструменты для статистического анализа результатов.

Ценообразование

«Анкетолог» предлагает два формата использования сервиса:

1. Облачные тарифы, где стоимость определяется выбранным функционалом.
2. Коробочная версия AnketologBox с годовой лицензией по индивидуальной стоимости.

Платные тарифы включают лимиты по трём ключевым параметрам: количеству опросов, числу респондентов и доступному функционалу (интеграции с внешними системами, обучение персонала, техническая поддержка и т.п.) Пробный период на платформе не предусмотрен.

Как выбрать платформу для опросов

Мы разобрали десять популярных сервисов для работы с фидбэком — и вот к каким выводам пришли:

• Большинство платформ предоставляют онлайн‑опросы по ссылкам и на сайтах — это стало стандартом рынка. В некоторых решениях доступны уникальные каналы сбора отзывов (например, у UX Feedback — интеграция в мобильные приложения с SDK, у Foquz — QR‑коды и чат-боты, а у WebAsk — физические анкеты).
• Главные точки отличия — глубина аналитики, возможности кастомизации и интеграции с внешними системами.
• Платформы предлагают как облачные решения (SaaS), так и коробочные версии с локальной установкой.
• Акцент на корпоративные решения. Для B2B и enterprise‑сегмента типичны индивидуальные условия: договор, гарантии скорости ответа (SLA) и персональная поддержка.

По своим особенностям популярные на рынке платформы можно разбить на три основных сегмента: продвинутый, средний и базовый. Рассмотрим их подробнее:

На что обратить внимание при выборе

• Для крупных компаний: обращайте внимание на профессиональный функционал, надёжность и поддержку. Рассмотрите платформы продвинутого сегмента — они обеспечивают полноценный процесс работы с фидбэком, расширенный функционал, поддержку выделенных менеджеров и индивидуальные условия сотрудничества.
• Для среднего бизнеса: оцените баланс между функционалом и стоимостью. Если вы совмещаете обработку отзывов с другими задачами бизнеса, то обратите внимание на сервисы среднего сегмента с их гибкими тарифами и базовыми интеграциями.
• Для малого бизнеса: рассмотрите платформы базового сегмента с бесплатными тарифами и простым интерфейсом. Избегайте излишне сложных решений — они могут оказаться избыточными и дорогими.

Общие рекомендации

• Потестируйте продукт перед покупкой. Большинство платформ дают пробный период — воспользуйтесь им, чтобы понять, удобно ли вам работать с интерфейсом и достаточно ли функций.
• Уточните все доплаты. Часто бывает так: базовый тариф кажется дешёвым, а потом выясняется, что за интеграции, поддержку или дополнительные настройки нужно платить отдельно. Лучше узнать об этом заранее.
• Проверьте, как работает поддержка. Если проект важный, вам нужен быстрый отклик: уточните, есть ли чат, телефон, выделенный менеджер.
• Учитывайте юридические моменты. Если для вас важно, чтобы сервис был в реестре российского ПО, проверьте это заранее.

Сегодня рынок сервисов для работы с отзывами предлагает решения практически под любые задачи, но универсального варианта нет. Чтобы выбрать платформу, подходящую именно вам, важно ориентироваться не только на размер своего проекта, но и ответить на несколько вопросов:

• Нужна ли вам детальная аналитика или хватит простых отчётов?
• Надо ли подключать опросы к другим системам (CRM, сайту и т. п.)?
• Какой бюджет вы готовы выделить?
• Вам удобнее облачный сервис или нужно что‑то установить на свои серверы?

Ответив на них, вы сможете выбрать платформу, которая решит ваши задачи и не заставит переплачивать за ненужный функционал.