customer experience

Метрики лояльности в деталях: большой гайд по CSAT
Давайте поиграем: как геймификация влияет на лояльность пользователей
Метрики лояльности в деталях: большой гайд по NPS
CJM: как оптимизировать карту пользовательского пути и избавиться от негатива
Уходя (не) уходи. 6 метрик, которые расскажут о вашем Retention
All inclusive. Что такое Total Experience
All you need is VoC. Как работать с «хотелками» и нуждами клиентов
В поисках баланса. За что отвечает метрика C:CER
Все понравилось: зачем нужна метрика CSAT
Ненапрасные усилия: зачем нужна метрика CES
Метрики лояльности. Часть II: показатели клиентского опыта и юзабилити
Метрики лояльности – самый подробный гайд. Часть I: бизнес-показатели
5 трендов CX на 2021 год
CJM: как создать карту пользовательского пути (+шаблон)
5 способов использовать мобильный фидбек, чтобы улучшить CX
Medallia: как меняется работа над Customer Experience в 2020 году
#ОставайтесьДома: CX во время коронавируса выходит на первый план