эксперты UX Feedback

Мы продолжаем делиться рассказами о внутренней кухне UX Feedback и работе с собственным продуктом. В этой статье продакт-менеджер Вика Макеева рассказала о том, как проводить количественные исследования прямо внутри продукта, и где они будут особенно полезными. Проблематика У нас есть несколько источников сбора фидбека, который мы заносим в специальную таблицу. Затем этот бэклог мы скорим по методологии RICE. Там мы оцениваем, какому сегменту пользователей будет полезна та или иная фича и как

Один из главных камней преткновения при дизайне опросов, ― какую шкалу выбрать? Числовой рейтинг, звезды, сердца или смайлы? С каждым из них связан ряд особенностей и скрытых нюансов, о которых мы поговорили с Head of Customer Success UX Feedback Полиной Трапезниковой. Поэтому материал будет представлен в формате монолога. Проблематика Когда мы говорим о том, какую форму нам выбрать для определенного исследования, допустим, это CSAT ― это вопрос, «насколько удобно пользоваться…?», плюс пятиба