Метрики лояльности в деталях: большой гайд по NPS
Почему популярную метрику NPS так любят и критикуют: разбираем суть, споры и практику применения Net Promoter Score в обновлённом гайде.
гайд
Метрики лояльности в деталях: большой гайд по CSAT
Разбираем работу с удовлетворённостью клиентов в обновлённом руководстве по CSAT.
