![Как NPS работает в B2B. Опыт AliExpress](https://cdn.uxfeedback.ru/blog/content/images/wordpress/Component-1-8-9-scaled.jpg?s=150)
Как NPS работает в B2B. Опыт AliExpress
Клиенты из B2B почти ничем не отличаются от своих «коллег» из B2C: они точно так же нуждаются в качественном сервисе и поддержке. Поэтому и в мире «бизнеса для бизнеса» не обойтись без различных метрик. Например, NPS. Как правильно поставить эту метрику на B2B-рельсы? Как часто проводить опросы? В каких аспектах NPS может быть особенно полезной в B2B? Об этом наш Customer Success менеджер Полина Трапезникова пообщалась с руководителем обучения и коммуникации AliExpress Мариной Соболевской.