Категоризация фидбека: как быстро определить главные «боли» клиентов
Делимся собственными лайфхаками о том, как безболезненно обрабатывать тысячи отзывов от пользователей.
Начать собирать фидбек на сайте – лишь самый первый шаг покорения Эвереста Voice of the Customer. Допустим, вы разобрались, как это делать. Поняли, какие вопросы и в какое время задавать. Запустили сбор… И получили в первый день 1000 отзывов.
Казалось бы, цифра не такая уж и страшная. Но потом начинаешь читать комментарии, и понимаешь, что все они о разном. Как за всё это брать
