Рубрики
Фидбек

Метрики лояльности. Часть II: показатели клиентского опыта и юзабилити

Во второй части большого гайда по метрикам лояльности – показатели, измеряющие уровень CX. Рассказываем, зачем и как считать и к каким цифрам стремиться. Эта статья – часть большого гайда по метрикам лояльности. Обязательно изучите другие материалы из цикла: Часть I Лояльность и бизнес-показатели. Часть III Как выбрать метрики и «прокачать» их инсайтами. Оглавление Метрики клиентского…

Рубрики
Фидбек

Метрики лояльности – самый подробный гайд. Часть I: бизнес-показатели

Тренд на качественный CX привёл к тому, что всё больше компаний стараются улучшить отношения с клиентами. Проблема в том, как эти отношения «посчитать». Рассказываем об этом в цикле статей. Оглавление Что такое клиентская лояльность? В каких случаях лояльность – не совсем лояльность? 🤔 Почему клиентская лояльность важна? Лояльность и деньги Зачем измерять лояльность? Как измерять…