net promoter score

Метрики лояльности в деталях: большой гайд по NPS
Основные ошибки при измерении NPS – Индекса потребительской лояльности
NPS в B2B: психологические типы клиентов
NPS: что такое Индекс потребительской лояльности и почему его так важно измерять