user experience

Когда и как задавать вопросы пользователю, чтобы не раздражать? Практический разбор от нашего CEO: про момент, контекст и ошибки, которые допускают команды.

Мы привыкли говорить о CX (Customer Experience), UX (User Experience) и EX (Employee Experience), как об отдельных единицах. Они, конечно, связаны между собой, но чаще всего их рассматривают индивидуально. Более того, в работе компаний эти единицы также могут существовать самостоятельно. Например, если бренд активно занимается своими CX-программами, это совсем не означает, что он уделяет внимание и EX. В начале 2022 года Gartner предложил идею о том, что если бы компании в своей деятельн