Рубрики
Фидбек

Категоризация фидбека: как быстро определить главные «боли» клиентов

Делимся собственными лайфхаками о том, как безболезненно обрабатывать тысячи отзывов от пользователей.

Рубрики
Фидбек

Позвони мне, позвони! Как ваш колл-центр поможет вам улучшить продукт

Колл-центр для вас всё ещё тот отдел, который работает сам по себе и только на внешнюю пользу? Тогда ежедневно вы лишаете себя суперполезных инсайтов!

Рубрики
Переводы

UX и CX – один язык, но разные диалекты

пер. статьи Джареда Спула – одного из главных специалистов по UX в мире. Он основатель User Interface Engineering – крупнейшей организации по исследованию юзабилити, а также автор 4 книг по UX и UI.

Рубрики
Кейсы

Вебинар «Методология Voice of the Customer, или как улучшить продукты с помощью пользователей»

Мы провели наш первый вебинар и рассказали о том, как: • услышать пользователей• увидеть продукт их глазами• узнать от них о «слепых» пятнах, главных клиентских болях и недостатках продукта• получить аргументы для решений и изменений.