voice of the customer

Метрики лояльности в деталях: большой гайд по CSAT
Категоризация фидбека: как быстро определить главные «боли» клиентов
Давайте поиграем: как геймификация влияет на лояльность пользователей
Метрики лояльности в деталях: большой гайд по NPS
Очень интересно, но ничего непонятно. 7 ошибок при создании опросов
Ожидание vs реальность. Как понять, почему клиенты уходят
Что такое True Loyalty Metric, или зачем бизнесу еще одна метрика
В поисках легких путей. Как эффективно использовать метрику CES
All you need is VoC. Как работать с «хотелками» и нуждами клиентов
В поисках баланса. За что отвечает метрика C:CER
Все понравилось: зачем нужна метрика CSAT
Камни преткновения или пять главных ошибок в UX E-commerce
Фидбек в мобильном приложении: как улучшить оценку в сторах и сделать пользователя счастливым
Как пользователи используют информацию в интернете: 1997 vs. 2020
Как оптимизировать воронку конверсии в e-commerce
CJM: как создать карту пользовательского пути (+шаблон)
5 способов использовать мобильный фидбек, чтобы улучшить CX
Что такое Voice of the Customer и как Голос Потребителя улучшит продукт?
Medallia: как меняется работа над Customer Experience в 2020 году
#ОставайтесьДома: CX во время коронавируса выходит на первый план
Позвони мне, позвони! Как ваш колл-центр поможет вам улучшить продукт
Вебинар «Методология Voice of the Customer, или как улучшить продукты с помощью пользователей?