Рубрики
Фидбек

CJM: как создать карту пользовательского пути (+шаблон)

Мы перевели большой гайд GetFeedback о том, как создать эффективную карту пользовательского пути. Этот материал направит вас при создании CJM, научит анализировать каждую точку касания и принимать решения для улучшения пользовательского опыта. Первый шаг при создании CJM – понять все её преимущества и донести их до коллег. Руководители из разных команд и отделов тоже должны…

Рубрики
Переводы Фидбек

5 способов использовать мобильный фидбек, чтобы улучшить CX

Мы перевели статью Usabilla о том, как фидбек из приложений и с мобильных версий сайта поможет вам улучшить их, сделать клиентов счастливыми и увеличить показатели конверсии и ROI. Ещё недавно офлайн оставался основным каналом для покупок. Но куча ограничений из-за коронавируса внесли свою лепту – теперь в лидерах веб и мобильные устройства. И если диджитал…

Рубрики
Фидбек

Что такое Voice of the Customer и как Голос Потребителя улучшит продукт?

Рассказываем о том, что такое Voice of the Customer, как ваши же пользователи помогут улучшить продукт и что для этого нужно сделать.

Рубрики
Переводы

Medallia: как меняется работа над Customer Experience в 2020 году

В переводе статьи Medallia – о том, какие тренды по работе с пользовательским опытом стоит ожидать в 2020 году. Великий конструктор пользовательского опыта Уолт Дисней однажды сказал: «Время и обстоятельства меняются так быстро, что мы постоянно должны фокусироваться на будущем». В целом, именно это – наша стратегия по построению Customer Experience. Чтобы «успевать» за клиентами,…

Рубрики
Фидбек

Категоризация фидбека: как быстро определить главные «боли» клиентов

Делимся собственными лайфхаками о том, как безболезненно обрабатывать тысячи отзывов от пользователей.

Рубрики
Фидбек

Позвони мне, позвони! Как ваш колл-центр поможет вам улучшить продукт

Колл-центр для вас всё ещё тот отдел, который работает сам по себе и только на внешнюю пользу? Тогда ежедневно вы лишаете себя суперполезных инсайтов!

Рубрики
Кейсы

Вебинар «Методология Voice of the Customer, или как улучшить продукты с помощью пользователей»

Мы провели наш первый вебинар и рассказали о том, как: • услышать пользователей• увидеть продукт их глазами• узнать от них о «слепых» пятнах, главных клиентских болях и недостатках продукта• получить аргументы для решений и изменений.