Смайлы, цифры, две звезды. Какую шкалу использовать в опросах, чтобы получить лучшую конверсию
Один из главных камней преткновения при дизайне опросов, ― какую шкалу выбрать? Числовой рейтинг, звезды, сердца или смайлы? С каждым из них связан ряд особенностей и скрытых нюансов, о которых мы поговорили с Head of Customer Success UX Feedback Полиной Трапезниковой. Поэтому материал будет представлен в формате монолога.
Проблематика
Когда мы говорим о том, какую форму нам выбрать для определенного исследования, допустим, это CSAT ― это вопрос, «насколько удобно пользоваться…?», плюс пятиба
